Libro de Reclamaciones
Conforme a lo establecido por la normativa vigente de protección al consumidor, ponemos a disposición de nuestros clientes el presente Libro de Reclamaciones Virtual.
1. Finalidad
Este espacio permite registrar reclamos o quejas relacionados con productos, servicios o atención brindada por nuestra tienda.
2. Definiciones
Reclamo
Disconformidad relacionada directamente con productos o servicios adquiridos.
Queja
Malestar o descontento respecto a la atención al cliente u otros aspectos no relacionados directamente con el producto.
3. Información del Cliente
Para registrar un reclamo o queja será necesario proporcionar:
- Nombre completo
- Documento de identidad
- Correo electrónico
- Número de contacto
- Detalle del reclamo o queja
4. Atención de Solicitudes
Toda solicitud registrada será evaluada y atendida dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
La respuesta será enviada mediante los canales de contacto proporcionados por el cliente.
5. Medios de Atención
Las solicitudes podrán ser presentadas mediante:
- Formulario virtual
- Correo electrónico
- WhatsApp de atención
- Canales oficiales de soporte
6. Protección de Datos
La información registrada será utilizada únicamente para la gestión y seguimiento del reclamo o queja correspondiente.
7. Importante
El registro de un reclamo o queja no impide acudir posteriormente a otras vías de solución de conflictos establecidas por la legislación peruana.
8. Contacto
Para consultas adicionales relacionadas con el Libro de Reclamaciones puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales de atención.
