Política de Cambios y Devoluciones
Nuestro compromiso es brindar productos y servicios de calidad. Si presentas algún inconveniente con tu compra, podrás solicitar evaluación para cambio o devolución según las condiciones indicadas a continuación.
1. Condiciones Generales
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe:
- Encontrarse en buen estado
- Mantener empaque original
- Incluir accesorios, manuales y componentes completos
- No presentar golpes, daños físicos o manipulación indebida
2. Plazo para Solicitudes
Las solicitudes deberán realizarse dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción del producto, dependiendo del tipo de incidencia reportada.
3. Productos con Garantía
Los productos cuentan con garantía según las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor.
La garantía cubre únicamente fallas de fabricación o funcionamiento bajo uso normal.
4. Casos que No Aplican para Devolución
No se aceptarán devoluciones o cambios en casos de:
- Daños ocasionados por mala manipulación
- Instalaciones incorrectas
- Golpes o caídas
- Sobrecargas eléctricas
- Humedad o líquidos
- Configuraciones indebidas
- Desgaste por uso
5. Productos Digitales o Licencias
Las cuentas digitales, licencias, servicios de streaming, activaciones o productos virtuales no tienen devolución una vez entregados o activados.
6. Evaluación Técnica
En algunos casos el producto deberá pasar por evaluación técnica antes de aprobar cambio, garantía o devolución.
El tiempo de revisión puede variar según el fabricante o proveedor.
7. Costos de Envío por Garantía
Cuando corresponda garantía o revisión, los costos de transporte pueden ser asumidos parcial o totalmente por el cliente dependiendo del caso evaluado.
8. Reembolsos
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante acuerdo entre ambas partes.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago.
9. Productos en Oferta o Liquidación
Algunos productos en promoción, liquidación o remate pueden no aplicar para cambios o devoluciones, salvo falla comprobada de fábrica.
10. Contacto
Para soporte, cambios, garantías o devoluciones puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales de atención.
